Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" №1023-XII от 12.05.1991 и Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 «О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"» парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Претензии к качеству товара принимаются в момент осмотра товара при получения в отделении Новой Почты. В таком случае товар может быть возвращен, с возмещением его стоимости, или обменян на аналогичный при условии сохранения товарного вида и целостности упаковки (в т.ч. слюды ).